BPMS - Business Process Management System

Gdyby w systemach zarządzania opartych o standardy ISO tym narzędziem zmapowano i opomiarowano procesy, przydatność i postrzeganie systemów byłoby o wiele, wiele lepsze.

Przy dzisiejszej dużej zmienności otoczenia gospodarczego i rosnącej konkurencji coraz trudniej stworzyć i prowadzić stabilny biznes. Wiele razy tzw. przypadki i przejściowe problemy powodują duże zawirowania w firmie. Prawdziwy kłopot powstaje, gdy problemy te dotyczą działalności operacyjnej – serca każdej firmy. Dotknięta takim zdarzeniem firma nie jest w stanie spełniać oczekiwań Klienta z powodu niewydolnych operacji. Niestabilne procesy operacyjne powodują zawirowania we wszystkich obszarach firmy od sprzedaży aż po finanse.

Ryzyka powstania takich problemów nigdy ostatecznie nie wyeliminujemy, ale możemy je minimalizować i nimi zarządzać. Większość problemów operacyjnych jesteśmy w stanie przewidzieć wcześniej monitorując i zarządzając w odpowiedni sposób procesami w firmie.

Sprawnie działająca firma, chcąca się dynamicznie rozwijać musi mieć sprawne i bezpieczne operacje. Nie wdroży nowych produktów i nie wejdzie na nowe rynki bez sprawnie działających procesów. Firma, która nauczy się zarządzać procesami będzie produkować lub świadczyć usługi szybciej, stanie się bardziej elastyczną co zostanie szybko uwidocznione w wynikach biznesowych. W długim okresie firma utrzymuje przewagę konkurencyjną dzięki umiejętności ciągłego doskonalenia się oraz umiejętności uczenia się i przewidywania zmian w otoczeniu.

Warsztat pokazuje jak opanować i usystematyzować ogrom zadań realizowanych w procesach tak, aby działały jak elastyczny, spójny i zintegrowany system, który przynosi zyski. Ten zintegrowany system to Business Process Management (BPM) – system zarządzania procesami biznesowymi. Metodologia BPM to przede wszystkim doskonałe narzędzie do wcześniejszej identyfikacji problemów i ryzyk oraz umiejętnego zarządzania nimi. Prowadzi do redukcji zmienności w procesach i koniecznej standaryzacji. System stanowi również podstawę do dalszych usprawnień i optymalizacji procesów - mając opomiarowany proces łatwiej jest zidentyfikować miejsce wymagające poprawy. Pomaga również dostosować strukturę funkcjonalną firmy do wymagań operacyjnych.

Osoba uczestnicząca w warsztacie uzyskuje tytuł Process managera. Jest to podstawowy zasób programu Lean Six Sigma w zakresie zarządzania procesami oraz doskonałe wsparcie dla Green Belta w zakresie wdrażania zmian i usprawnień w procesie. Pracownik przeszkolony w zakresie BPM powinien umieć udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące procesu, którym zarządza. Uzyskuje on elementarną wiedzę statystyczną potrzebną do zastosowania podstawowych narzędzi i interpretacji wyników, potrafi zmapować proces, ustalić dla niego miary, zdefiniować cały system pomiarowy, zidentyfikować przyczyny zmienności oraz dokonać analizy wydolności procesu i jego zmienności, a także stworzyć cały plan kontroli procesu. Szkolenie pozwoli lepiej zrozumieć istotę procesu, opomiarować go, ustalić cele oraz zrealizować je.

Podczas warsztatu uczestnik znajdzie odpowiedź na wiele kluczowych pytań związanych z metodologią Lean Six Sigma, w obszarze zarządzania procesami:
 

• Ile jest w Twojej Firmie procesów i które z nich są kluczowe?
• Jakie są główne zależności między procesami biznesowymi w Firmie?
• Które procesy dobrze realizują wymagania Klienta, a które nie - które procesy są wydolne?
• W jaki sposób mapuje się i opomiarowuje procesy biznesowe?
• W jaki sposób można zidentyfikować mierzalnie wszystkie problemy istniejące w każdym z procesów oraz przyczyny tych problemów?
• Jak wskazać procesy, od których należałoby rozpocząć usprawnienia?
• Jak wskazać główne obszary do usprawnień w każdym z procesów?
• W jaki sposób ustalić konkretne mierzalne cele dla każdego z procesów?
• W jaki sposób ustalić konkretne cele i KPI dla pracowników na podstawie miar procesów?
• W którym z procesów cele są realizowane – czy na bieżąco monitorujesz proces za pomocą liczb i danych?
• Które procesy należy usprawnić, aby poprawić wyniki biznesu i osiągnąć poszczególne cele?

Pracując na rzeczywistych, wybranych procesach Firmy, uczestnicy kończą warsztat z koncepcyjnie opracowanym systemem BPM dla analizowanych procesów, tworząc ogólny opis procesu z jego właścicielem, wejściami, wyjściami i granicami oraz powiązaniami z innymi procesami, projektując system miar procesu wraz z ich wizualizacją oraz identyfikując pierwsze obszary usprawnień.

Zapraszamy do współpracy - Kontakt